广州创新思维与问题分析培训企业公开课

管理大师彼得。杜拉克说过：人和组织都需要一项核心能力：创新。

创新是成长的动能、成功的动力，也是在全球竞争中存续的引擎。当今经济 发展的核心竞争力已经从“知识”转向“创新”；现在热门的话题不再只是“知识经济”，而转为“创意经济”。

同时，问题是阻碍企业发展的瓶颈。世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。在许多世界500强企业中，理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核心能力之一。许多知名的企业都注重培养经理人科学地分析问题与正确决策的技能。实践证明，科学地分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，导向个人职业生涯与企业持续发展的双重成功。

课程目标 ◇分析现有思维的方向和领域，阐述创新的涵义与源泉

◇运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子

◇培养富有系统的扩散性思考，帮助企业发掘和筛选有价值的创意

◇运用思维导图的方法解决和分析问题，提升企业竞争力

◇使思考更快速灵活，在创意点子产生同时，将这些点子逻辑分类

◇认识创造性本质及管理中创造性解决问题实质；明确创新解决问题的过程及其模式

◇构建多种问题轻重缓急的粹取方法，使用团队的力度能用于感性与理性的问题解决

部分 创新思维（上）

讲 思维创新的思维障碍 1.惯性思维

2.迷信思维

3.从众思维

4.谨慎思维

上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。

第二讲 创新性思维形式

1.灵感思维

2.联想思维

3.想像思维

4.超前思维

5.发散思维

6.求异思维

7.逆向思维

上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

部分 创新思维（下） 第三讲 常用创新工具

1.仿生法

2.微创新法

3.组合法/未来信息交互法

4.列举法（缺点列举法、希望点列举法，创新点列举法）

5.求异法/独辟蹊径法

6.逆向反转法

7.检核表法

8.和田十二法

上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第二部分 问题分析与解决

讲 发现问题，确认问题

1.培养敏感的问题意识

2.问题的分类

轻微性问题，一般性问题，重复性问题，发展性问题，紧急性问题

3.发现问题的一般性方法

顾客调查

竞争对手分析

目标检验及差距确认

异常信息

事件及危机

4.问题描述5W1H法

5.排出问题的轻重缓急

6.制定初步行动计划

第二讲 查找原因，提出对策

一、查找原因、识别真因的工具

1.问题树法

2.MECE法

3.鱼骨法

4.柏拉图法

5.脑力激荡法

6.Why-Why问题分析法

查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。

二、提出对策、评估对策的工具

1.对症下药法

2.决策矩阵法

3.PMI思维决策法

4.SWOT法

5.迪斯尼法

上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。

第三讲 风险评估与应变计划 --KT法

1.列出潜在问题

2.评估潜在问题的可能性及威胁

3.找出可能的原因

4.提出应变计划

第四讲 计划实施与工作改善

1.计划实施的两个工具

2.工作改善

工作教导，质量管理的PDCA法

3.标准化、流程化

动作分析法，标准确立

第五讲 问题分析与解决步骤 8D流程

D1:成立工作小组

D2:用客户的语言描述问题

D3:临时措施

D4:界定根本原因

D5：落实长远纠正措施

D6：核实

D7：防止问题再发生

D8：嘉奖

第三部分 课程总结

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

讲师介绍

莫勇波 中山大学管理学博士

◇英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

◇曾任广西合生专业集团副总经理

◇西北大学MBA兼职导师、广东财经大学教授

◇国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）

实战经历

多年的企业中高层管理经验，曾任广西合生专业集团副总经理，曾任广西国泰粮食集团高级经理人等职务。有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来，推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。

经历

多年的项目经验，对问题分析与解决、思维创新及管理创新等有较深造诣。在相关刊物上发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《关于管理创新的本质及特性的思考》等多篇论文。

2012年承担中山波信科技公司的创新项目，在深入企业进行问题查找与问题诊断分析的基础上，为企业提出创新管理模式的建议，同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控体系等要素在内的制度性文书，帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理流程。

2012-承担“顺德镇街体制改革研究”项目，先后多次现场调研查找问题，分析问题和提出解决问题的对策建议，提交15万字的报告及相关数据，提出了推进行政管理改革、社会管理创新、镇街管理模式创新

培训经历 近年来致力于企业培训，曾为现代、东芝、工商银行、广发银行、广州电信、北京移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过思维创新、问题分析解决、执行力等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。